Normas de Funcionamiento

BIENVENIDO AL PARQUE ACUÁTICO AQUOPOLIS COSTA DORADA

PARA DISFRUTAR DE LA MANERA MÁS SEGURA Y AGRADABLE DE NUESTRO PARQUE LES ROGAMOS TENGAN EN CUENTA LAS SIGUIENTES NORMAS DE FUNCIONAMIENTO DEL PARQUE

La seguridad es una responsabilidad compartida, esperamos que los visitantes de Aquopolis Costa Dorada (en adelante el “Parque”) ejerzan por su parte un buen criterio y actúen de una manera responsable para salvaguardar tanto su propia salud y seguridad como la de aquellos a su cargo, especialmente de los menores, de los que son garantes y a los que deberán vigilar en todo momento.

En este sentido los visitantes (i) deben LEER Y CUMPLIR Y RESPETAR todas las normas, indicaciones, advertencias y recomendaciones escritas así como todas las instrucciones e indicaciones facilitadas por nuestro personal y (ii) hacer un USO APROPIADO Y RESPONSABLE de las instalaciones de ocio y del equipo de seguridad que, en su caso, se les haya facilitado.

Cada visitante asume el compromiso de adoptar un comportamiento cívico y considerado, y se obliga a (i) tratar con respeto al resto de visitantes al personal del Parque, y a las propias instalaciones y (ii) preservar y respetar la flora y fauna del entorno.

Los visitantes que, bajo el criterio del personal del Parque, incumplan las reglas e indicaciones del personal y/o actúen de forma irresponsable y/o irrespetuosa con otros visitantes y/o con el personal, podrán ser expulsados del parque sin derecho a reclamar reembolso alguno. Además, en el caso de que esos visitantes sean titulares de alguno de los pases de temporada de los parques de ocio gestionados por GRUPO PARQUES REUNIDOS (“Bono Parques”), podrán ser aplicadas las medidas de retirada o anulación del Bono Parques por incumplimiento grave o de retirada temporal o suspensión del Bono Parques por incumplimiento leve, de conformidad con lo establecido en las Condiciones Generales de Contratación de este producto, disponibles en https://www.bonoparques.es/terminos-y-condiciones. 

Finalmente, destacar que el Parque se reserva el derecho de poner estas actitudes en conocimiento de las autoridades competentes.

Por ello, los visitantes deben actuar de forma responsable tanto por su salud y seguridad, como por la de las personas a su cargo y de las demás personas que les rodean.

Por favor, consulte las guías específicas publicadas en la entrada de cada una de las instalaciones, así como estas normas de funcionamiento del Parque 

Para ello, también es fundamental que los visitantes que tienen personas a su cargo que, bien por ser menores o bien por ser personas con alguna discapacidad, no puedan leer o entender adecuadamente las normas, indicaciones, advertencias y/o recomendaciones escritas (por ejemplo, menores de edad o personas con discapacidad), se las expliquen y se las recuerden siempre que sea necesario, sin perjuicio de que el personal del Parque pueda prestar toda la asistencia que resulte necesaria. El Parque pone a su disposición información específica para visitantes con discapacidad:  https://costa-dorada.aquopolis.es/prepara-tu-visita/personas-con-discapacidad 

¡AVISO! Valora tus condiciones físicas y emocionales ANTES de simplemente “Hacerlo”

¡Las atracciones y otras instalaciones del Parque, así como las interacciones, pueden proporcionar a nuestros visitantes unos recuerdos maravillosos y una diversión emocionante! Pero también pueden ser una actividad de bombeo de adrenalina a través de distintas fuerzas (centrífuga y centrípeta), de aceleraciones, velocidad, movimientos rápidos e impredecibles, que puede empujarle en diferentes direcciones, pudiendo causar todo ello, entre otros, tensión muscular y estrés en cuello y espalda, así como aceleración cardiaca y aumento de la presión sanguínea.

POR TANTO, ES MUY IMPORTANTE QUE NO PARTICIPE USTED, O DEJE PARTICIPAR A PERSONA A SU CARGO, EN NINGUNA ATRACCIÓN, INTERACCION O ACTIVIDAD, SI ESTÁS BAJO LA INFLUENCIA DEL ALCOHOL, O DE ALGÚN MEDICAMENTO O CUALQUIER OTRA SUSTANCIA ESTUPEFACIENTE QUE PUEDA AFECTAR A LA SALUD, LOS SENTIDOS, AGUDEZA MENTAL, REFLEJOS Y/O COORDINACIÓN.

NO PARTICIPE USTED - O DEJE PARTICIPAR A PERSONA A SU CARGO- EN NINGUNA ATRACCIÓN, INTERACCION O ACTIVIDAD SI PADECE O HAS PADECIDO O CREE PADECER CUALQUIER AFECCIÓN MÉDICA, PROBLEMA DE SALUD PREEXISTENTE O LESIONES INCLUYENDO - SIN LIMITACIÓN ALGUNA – LESIÓN DE CORAZÓN, NEUROLÓGICA, MUSCULAR, DE ESPALDA, CUELLO, HUESOS, ARTICULACIONES, TENDONES, LIGAMENTOS, CEREBRO, OJOS, OÍDOS, O CUALQUIER OTRA ENFERMEDAD O LESIÓN QUE PUEDA DESENCADENARSE O VERSE AGRAVADA POR EL USO DE LA ATRACCION O POR LA PARTICIPACIÓN EN LA ACTIVIDAD.

TAMPOCO DEBE HACER USO -SALVO INDICACIÓN EN CONTRARIO-SI ESTÁ (O SOSPECHA QUE PUDIERA ESTARLO) EMBARAZADA; SI HA SIDO INTERVENIDO QUIRÚRGICAMENTE EN LOS ÚLTIMOS MESES O SI TODAVÍA ESTÁ CONVALECIENTE O RECUPERÁNDOSE DE ALGUNA ENFERMEDAD, DOLENCIA, TRATAMIENTO O PROCEDIMIENTO MÉDICO. 

ÚNICAMENTE USTED PUEDE DETERMINAR QUE ESTÁ FISICA Y MENTALMENTE EN CONDICIONES ADECUADAS PARA PARTICIPAR DE FORMA SEGURA EN UNA ATRACCIÓN U OTRA ACTIVIDAD.

EL PARQUE NO PUEDE GARANTIZAR SU SALUD -O LA DE LAS PERSONAS A SU CARGO-: DEBE DETERMINAR QUE USTED -O LAS PERSONAS A SU CARGO- ESTÁN EN EL ESTADO Y LA FORMA ADECUADOS PARA UTILIZAR UNA ATRACCIÓN O REALIZAR UNA ACTIVIDAD, ASÍ COMO ANALIZAR QUE CUMPLE CON LAS LIMITACIONES DE EDAD, PESO Y ESTATURA QUE SE ESTABLECEN EN LAS NORMAS DE FUNCIONAMIENTO.

RECUERDE QUE ASUME LOS RIESGOS DE CUALQUIER ACTIVIDAD EN LA QUE ELIJA PARTICIPAR. SI TIENE CUALQUIER DUDA, NUESTRO PERSONAL ESTARÁ ENCANTADO DE AYUDARLE.

Para disfrutar de la manera más segura y agradable de nuestro Parque, le rogamos tengan en cuenta las siguientes normas de funcionamiento del mismo:

• Algunas atracciones, restaurantes, tiendas y pasatiempos, podrán permanecer cerrados por motivos organizativos, técnicos, que pueden incluir operaciones de mantenimiento, reparación, actualización y/o mejora, así como por motivos meteorológicos que imposibiliten o desaconsejen su apertura por motivos de seguridad o por las propias limitaciones técnicas de las atracciones o instalaciones a causa de lluvia, granizo, nieve, viento o cambios de temperatura. El Parque tratará de informar con la máxima antelación posible a través de su página web, sus perfiles oficiales en redes sociales y en los puntos de información del Parque.
• La programación de los espectáculos tiene carácter meramente orientativo y podrá ser modificada en cualquier momento. En consecuencia, el Parque se reserva el derecho a modificar, suspender o cancelar total o parcialmente los espectáculos previstos, incluyendo la supresión total o parcial o alteración de determinadas escenas, elementos, números o acrobacias, cuando concurran motivos técnicos, operativos, de seguridad, meteorológicos o de cualquier otra naturaleza que, a su exclusivo criterio, imposibiliten o desaconsejen su celebración.
• El importe de la entrada o, en su caso, del Pase de Temporada no es reembolsable en ningún caso.
• El aforo del Parque es limitado.
• Por motivos de seguridad, existen restricciones de acceso a determinadas atracciones por razones de edad, estatura y condiciones físicas. Infórmese a la entrada de cada atracción sobre las restricciones de acceso aplicables.
• El Parque pone a su disposición información específica para visitantes con discapacidad en el siguiente link: https://costa-dorada.aquopolis.es/prepara-tu-visita/personas-con-discapacidad. Por favor, es muy importante que lo lea junto con las respectivas condiciones de acceso antes de adquirir entradas de tarifa reducida para personas con discapacidad y/o visitar el Parque
• No se permitirá la entrada a quienes pretendan introducir vidrios o elementos similares, u otros que, de ser arrojados, pudieran ocasionar daños a los usuarios.
• No está permitido el acceso al recinto del Parque con ningún animal de compañía, excepto animales de asistencia, como perros guía, debidamente acreditados.
• Se prohíbe el acceso al recinto del Parque con bicicletas, patines o patinetes.
• Por educación y respeto hacia los demás, no está permitido saltar la fila o guardar sitio a otras personas en la misma.
• Se prohíbe el acceso a los menores de 14 años que no vayan acompañados por personas mayores que se hagan responsables de la custodia y comportamiento de los mismos.
• El ticket de entrada al Parque o, en su caso, el correspondiente Pase de Temporada, deberá conservarse durante toda su estancia en el mismo y deberá mostrarse al personal del Parque o de seguridad que así lo requiera. Aquopolis Costa Dorada se reserva el derecho de expulsar del Parque a cualquier persona que hallándose en él no disponga del correspondiente ticket de entrada o, en su caso, Pase de Temporada, válido.
• Determinados servicios y pasatiempos dentro del recinto del Parque no están incluidos en el precio de la entrada. Para obtener más información, consulte en el punto de información a la entrada del Parque.
• El Parque no dispone de servicio de megafonía para emitir mensajes personales.
• Se prohíben todo tipo de ventas y la distribución de panfletos, octavillas o productos en las instalaciones del Parque, salvo aquellos expresamente autorizados por Aquopolis Costa Dorada.
• La venta, distribución y consumo de bebidas alcohólicas y de tabaco queda prohibida a menores de 18 años.
• Queda prohibido el consumo, venta o distribución de cualquier tipo de droga o estupefacientes dentro del recinto del Parque. Aquopolis Costa Dorada expulsará inmediatamente a cualquier persona que incumpla esta norma y dará el correspondiente aviso a las autoridades.
• Se prohíben todo tipo de ventas y la distribución de panfletos, octavillas o productos en las instalaciones del Parque, salvo aquellos expresamente autorizados por Aquopolis Costa Dorada.
• Los usuarios deben cumplir con las disposiciones reglamentarias relativas al uso y utilización de las Actividades Acuáticas, así como las normas tanto de carácter individual como colectivo que dicte la Dirección, socorristas y demás personal del Parque, en orden a conseguir una mayor seguridad o mejor higiene en la utilización de las instalaciones.
• Por razones de seguridad, Aquopolis Costa Dorada se reserva el derecho a que el personal debidamente autorizado pueda inspeccionar las mochilas, bolsos de mano, bolsas u otro tipo de equipaje en los casos y dentro de los límites establecidos en la Ley.
• Es esencial que los visitantes del Parque vigilen y tengan cuidado con sus objetos personales, ya que el Parque no se hace responsable, por causas no imputables al Parque, sus instalaciones o su personal, de la pérdida, robo, hurto o daños que puedan sufrir éstos durante su estancia en el mismo.
• Contribuir a mantener el estado de limpieza e higiene del Parque, no arrojando o dejando en el suelo basuras u otros objetos o elementos que desnaturalicen el modo de uso de este tipo de instalaciones.
• Está prohibido fumar en todo el recinto del Parque, excepto en las zonas habilitadas para ello, las cuales se encontrarán debidamente señalizadas. El Parque se reserva el derecho de expulsar del Parque a cualquier persona que, habiendo sido requerida por el personal del Parque para que cumpla esta norma, continuara incumpliendo la misma.
• En la zona del merendero existe una amplia terraza con mesas y bancos para que los visitantes del Parque puedan consumir la comida que hayan introducido en el Parque. Las restantes terrazas repartidas por todo el Parque son para uso exclusivo de los clientes que hayan adquirido su comida en cualquiera de los establecimientos de gastronomía del Parque. Tenga en cuenta que el Parque tiene como objetivo que el visitante disfrute de una experiencia temática lo más plena posible, así como mantener las instalaciones en adecuadas condiciones de higiene y limpieza, de modo que no se permite el consumo de comida y bebida fuera de las zonas habilitadas para ello.
• En este parque de ocio se realizan fotografías tanto, si usted lo desea, en la entrada del mismo como, de forma automática, en alguna de las atracciones. Asimismo, existen fotógrafos debidamente acreditados que, si lo desean, les pueden hacer fotografías durante su visita al Parque. Dichas fotografías tienen como única finalidad servir de recuerdo a los visitantes. Dichas fotografías se destruirán al finalizar la jornada, sin que exista posibilidad alguna para su recuperación. Infórmese en las taquillas del parque, en la oficina de información o a la entrada de cada atracción sobre el lugar en que puede visionar y adquirir las fotografías. En ningún caso se venderán fotografías a personas distintas o no relacionadas con las que aparezcan en las fotografías. Para cualquier duda, comentario o pregunta sobre esta información, puede ponerse en contacto con nosotros en el email dpo@grpr.com
• El Parque está comprometido con la protección de la privacidad y de los datos personales de sus visitantes. Puede consultar información sobre los tratamientos de datos personales realizados a través de la web Parque en la Política de Privacidad. De conformidad con la normativa aplicable, cualquier otro tratamiento de datos personales que pueda realizarse durante su visita o en relación con la misma será informado y deberá contar con la debida legitimación antes de llevarse a cabo. Para cualquier consulta adicional, puede contactar con DPO a través del siguiente correo electrónico dpo@grpr.com.
• Solo se puede hacer uso de las atracciones y piscinas con prendas de baño (tiene que ser material de lycra)
• Está prohibida la toma de fotografías y/o vídeos en el Parque en los que se aprecien conductas, gestos, prendas, símbolos y/o complementos irrespetuosos, obscenos, ilícitos, racistas, xenófobos, o que de cualquier otra manera atenten contra la dignidad de las personas o sean impropias en un contexto de ocio familiar e infantil y/o incumplan las normas de funcionamiento del Parque. Asimismo, el Parque se reserva al derecho a no realizar y/o vender fotografías y/o vídeos en los que se adviertan dichas conductas.

Aquopolis Costa Dorada se reserva igualmente el derecho de admisión y expulsión de sus instalaciones sin que los visitantes así expulsados tengan derecho alguno de indemnización, a las personas que contravengan gravemente las normas enumeradas. Además, en el caso de que esos visitantes sean titulares Bono Parques, podrán ser aplicadas las medidas de retirada o anulación del Bono Parques por incumplimiento grave o de retirada temporal o suspensión del Bono Parques por incumplimiento leve, de conformidad con lo establecido en las Condiciones Generales de Contratación de este producto, disponibles en https://www.bonoparques.es/terminos-y-condiciones. 

Asimismo, y sin perjuicio de lo anterior, en particular Aquopolis Costa Dorada se reserva el derecho de no admisión o de expulsión de sus instalaciones a las personas que contravengan gravemente las normas enumeradas a continuación o incurran en las siguientes situaciones:

• Alteración grave del orden en el Parque o en sus instalaciones o la comisión de cualquier delito o falta en las mismas.
• Uso inadecuado de tickets o Pase de Temporada (incluyendo un uso fraudulento, engañoso o de mala fe por parte del titular y/o la reventa o falsificación de los mismos). Solamente serán válidas las entradas adquiridas en los puntos de venta autorizados.
• A las personas que den muestras evidentes de hallarse en estado de embriaguez, o cualquier otra circunstancia por la que razonablemente se deduzca que pueden perturbar el orden o la tranquilidad ciudadana.
• Cometer actos vandálicos o causar daños en las instalaciones del recinto.
• Por conductas que incomoden o afecten gravemente al disfrute de otros visitantes y/o trabajadores del centro.
• El incumplimiento de las indicaciones del personal del Parque o de las normas de uso establecidas para las atracciones, cuando ello pueda poner en riesgo la integridad física del propio usuario o la de terceros.  

NORMATIVA DE BAÑO

• ESCARPINES: No está permitido su uso en toboganes sin flotador, estos son: SPLASH, HURACAN, KAMIKAZE, SPEED RACE, TORTUGA AVENTURA.
• ROPA DE BAÑO:
  • CAMISETAS: Solo se permiten camisetas fabricadas en Lycra ®.
  • TRAJES DE NEOPRENO: No está permitido su uso en toboganes sin flotador, estos son: SPLASH, HURACAN, KAMIKAZE, SPEED RACE, TORTUGA AVENTURA.
• GAFAS DE SOL: Solo está permitido su uso en piscinas y deberán de estar dotadas de cuerda, para evitar su caída.
• GAFAS DE BUCEO: No está permitido su uso en toboganes sin flotador, estos son: SPLASH, HURACAN, KAMIKAZE, SPEED RACE; TORTUGA AVENTURA.
• DISPOSITIVOS ELECTRÓNICOS: Solo están permitidos en piscinas, que son WAVES BEACH, MAUI LAGOON, LAGO WAIKIKI (ZONA INFANTIL, excepto MINIPARK y TORTUGA AVENTURA), aunque tengan protección estanca de cualquier tipo

Para el uso de las atracciones, por motivos de seguridad, será necesario el uso de traje de baño completo.

SUPERVISIÓN PARENTAL

• Mantenga una supervisión constante sobre los niños y personas que no saben nadar, asegúrese de cumplir con las siguientes ocasiones:
  • 0-5 años o si no saben nadar: Los tutores deben permanecer a su lado y al alcance de su mano.
  • 6-10 años o en fase de aprendizaje a nadar: Los tutores deben permanecer cerca, preparados para ayudarles y sin perder el contacto visual.
  • 11-14 años: Los tutores deben mantener contacto visual.
• Tienen a su disposición chalecos salvavidas para los niños y personas en  las atracciones indicadas a continuación; hagan uso de ellos. En WAVES BEACH y MAUI LAGOON, es OBLIGATORIO que los menores de 1,20 m lleven chaleco.  Estos están disponibles en cada una de las piscinas.
• Siga las normas de las atracciones. No está permitido tirarse de cabeza.
• Preste atención a la profundidad, flujo de agua y características de la piscina.
• Los chalecos y socorristas no sustituyen la adecuada supervisión.

Algunas atracciones, espectáculos, restaurantes, tiendas y/o pasatiempos, podrán permanecer cerrados por motivos organizativos, técnicos, que pueden incluir operaciones de mantenimiento, reparación, actualización y/o mejora, así como por motivos meteorológicos que imposibiliten o desaconsejen su apertura por motivos de seguridad o por las propias limitaciones técnicas de las atracciones o instalaciones a causa de lluvia, granizo, nieve, viento o cambios de temperatura. El Parque tratará de informar con la máxima antelación posible a través de su página web, sus perfiles oficiales en redes sociales y en los puntos de información del Parque.